１０. ご自宅用かギフトラッピングが必要か、小分けの袋が必要かを聞く

海外の場合、ギフトラッピングは自分自身で資材を用意して行うことが多く、特別な場合を除いて、あまりお店で行いません。それに対し、日本のお店では、大概無料でギフトラッピングをしてくれます。これは海外のお客様にとって、とても嬉しいサービスのようです。中には、店員さんによるお包みのプロセスを録画して、動画サイトに投稿している人もいるくらいです。

ここでも、お客様とスタッフの会話形式で練習したいと思います。
Ｇ=Guest「お客様」、Ｓ=Staff「スタッフ」

• Ｓ: Is it for yourself? 「ご自宅用ですか？」
• Ｇ: Yes, for myself.　「はい、自宅（自分）用です。」
  　: No, it's for my friend.　「いいえ、友人向けです。」

どれが誰へのお土産か、お客様がお渡しするときに困らないよう、しっかりコミュニケーションをとりましょう。

• Ｓ: Would you like us to gift-wrap it? 「ギフト用にお包みしましょうか？」
  　: Would you like separate wrapping? 「別々にお包みしますか？」
• Ｇ: Yes. This one and this one, together. And this one.　「はい、これとこれを2つ一緒に包み、あとこれを１つ別に包んでください。」

包装紙やリボンの色を選んでもらう場合のフレーズです。

• Ｓ: Which color would you like? You can choose it.
  （包装紙やリボンのサンプルなどを見せながら）「何色がよろしいですか？お選びいただけますよ。」
• Ｇ: This color.　この色でお願いします。

ラッピングが完了した後、お客様にお見せしながら言いましょう。

• Ｓ: I completed gift-wrapping like this.　このようにギフトラッピングを完了いたしました。

お土産の場合、日本ならではのこんなお節介もあります。

• Ｓ: How many bags do you need? 「袋はいくつお入れしますか？」
• Ｇ: We need three. 「3枚お願いします。」
• Ｓ: Certainly. 「かしこまりました。」
• ◆Certainly　英語で「かしこまりました」の意味。つい”OK.”と言ってしまいがちですが、接客シーンではできるだけプロとしての言葉遣いに変えていきましょう。

お店で仕事を始めたころ、私はお包みやリボン掛けが大変苦手でした。いえ、今でも発展途上中ですが、販売のお仕事で機会があれば積極的にやるようにしています。英語と同様、お客様の反応を伺いながら気づきを得て、成長できると信じているからです11。