カスタマーハラスメントに対する基本方針

公益財団法人 日本英語検定協会（以下「当協会」といいます。）は、各種検定・試験その他の事業を通じて、受験者をはじめとする皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、適切かつ丁寧な対応に努めています。

皆様からいただくご意見、ご要望、苦情等は、サービスの改善および事業運営の向上につながる大切なものと考えており、正当な申入れには誠実に対応します。

一方で、当協会の職員その他業務に従事する関係者（以下「職員等」といいます。）に対する言動の中には、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員等の安全、健康、人格または就業環境を害するものがあります。

当協会は、職員等が安心して業務に従事できる環境を確保することが、皆様に安定したサービスを継続して提供するためにも重要であると考え、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

当協会では、受験団体、受験者、受験予定者、保護者その他の家族、サービスの利用者・利用予定者、問い合わせを行う方、取引先、施設の利用者、施設の近隣住民、その他当協会の事業に関係する方からの言動であって、職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その結果、職員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。個別の事案については、言動の内容、目的、経緯、態様、頻度、継続性その他の事情を踏まえて総合的に判断します。

カスタマーハラスメントに該当すると当協会が判断した場合には、行為の内容・程度に応じ、次のような対応を行う場合があります。

特に、暴行、脅迫、危害予告、つきまといその他職員等または周囲の方の安全に関わる行為については、安全確保を最優先とし、必要に応じて警察その他の関係機関と連携して対応します。

当協会は、カスタマーハラスメントに適切に対応し、職員等を保護するとともに、より良いサービスの提供につなげるため、次の取組を進めます。