2. 「お試し」にはアレルギー確認や素材説明が大事

試食、試飲、試着、試用、あるいは香りを嗅いでいただくなど、商品を体験してもらうことは、売上アップには欠かせない“セールストーク”の一つです。
連載１.「道行くお客様への簡単なお声かけ」でも触れましたが、お店の看板が日本語だけだと、海外からのお客様は、ここは何屋さんなのかがピンと来ないものです。自分のお店を知ってもらうために、ぜひ「お試し」の機会を設けましょう。

まず、商材を問わず簡単に聞く場合のフレーズです。

• (1) Would you like to try it? 　お試しになりますか？

但し、食品、化粧品、薬品など体に摂取、塗布する商品については、(1)のフレーズの前に必ずアレルギーをお持ちか否かを聞いてください。

• (2) Do you have any food allergies?　　食物アレルギーをお持ちですか？
  　　◆foodをmedicine「薬」、cosmetics「化粧品」に入れ換え可

私も販売の仕事では、必ずお子様に(2)のフレーズでアレルギーの有無を確認していました。アレルギーは、人によっては命の危険に関わることもあるほど深刻なものです。

そして、お試しだけで終わらず、ぜひお試し後のコメントをお客様から引き出す質問をしましょう。

• (3) Do you like it?　　お好きですか？
• (4) How about this?　　こちらはいかがですか？

(3)の後に商品に好印象のコメントをくださればよいのですが、「あまり好きではない」のようなコメントが出たら、あきらめず(4)のように他の商品を提案してみてください。

お試しの際、中に何が入っているかを気にされるお客様には、以下のように簡単に説明します。

• (5) It is 100-percent silk.　　シルク100パーセントです。
  　　◆silkをcotton「綿」、wool「毛」、leather「皮」に入れ換え可
• (6) This is made from wheat, butter, egg.　　こちらは、小麦、バター、卵でできています。
  　　◆be made from～：　～（原料・材料）からできている

アレルギーのみならず、Vegan（ビーガン：動物由来食品を摂取しない、皮革製品を使用しない人）の方もいます。お試しの機会を設けている場合は、中身を英語で言えるように事前に対策・準備してトラブルを防ぎましょう。