7. お店でTax freeについて聞かれたとき、手続き時の言葉

街中でも免税販売を行うお店が出てきましたので、海外のお客様から「Tax-free？」と聞かれることも多くなってきました。
まず、免税販売を行っていないお店の方は、以下のフレーズを言えるようにしましょう。

We are afraid tax-free shopping is not available here.
申し訳ありませんが、こちらでは、免税で買い物はできません。

◆we are afraid：「申し訳ありませんが」、「恐れ入りますが」に当たるクッション言葉です。

次に、免税販売を行っているお店の方は、以下のフレーズを伝えてみましょう。

Yes, it’s available.
はい、利用できます。

May we see your passport when you pay?
お支払い時、パスポートを拝見しても良いですか？

After you pay, please go to the tax-free counter at the seventh floor with receipt, purchased items, and your passport.
お支払い後、レシート、ご購入の商品、パスポートをお持ちになって7階の免税カウンターへ行ってください。

詳しい免税手続きについては、各店独自のご案内ルールもあるでしょうし、百貨店、商業施設には免税手続の専用カウンターがあります。免税手続きは、施設により、買い物前に申請が必要、免税手数料を請求など様々な制約があるようです。また、店員さんによる免税カウンターへの道案内や誘導を行うケースもあるでしょう。案内を英語化される前に、お勤め先の案内内容やルールを今一度確認してみてくださいね。

以下、観光庁の「免税手続指差しガイドシート（英語）*」のリンクも貼りますので、よろしければご参照ください。
http://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/pdf/pdf17.pdf
(※2019年12月現在)