３. 交通案内、電車遅延・再開予定の伝え方

私は年に数回都内で案内業務に入り、交通案内ももちろん頻繁に行っています。最近の海外のお客様からは、英語をはじめ各国語の地下鉄乗り換え案内の検索結果を見せて、「（この方法で行きたいけど）最初に乗る駅はどこ？」というご質問が増えてきています。
しかし実際には、お見せいただくその乗り換え方法が、現在地からかなり遠い駅を使うものだったり、驚くほど遠回りであるといったことがあります。そんなとき、お客様がスムーズに目的地にたどりつけるよう、ローカルの人間ならではの効率的な行き方を提案したいものです。

首都圏の地下鉄やJRのご案内の際、お客様が調べた乗り換え方法よりも、効率的な乗り換え方を提案する表現にチャレンジしましょう。

• First of all, I suggest you go to 　　　　 station.
  最初に、　　　駅に行くことを提案します。
• Then, please go to M16 by 　　　 line, and
  　 それから〇〇線でM16（駅の番号）へ行き、
• transfer to 　　　 line and get off at H09.
  〇〇線に乗り換え、H09（駅の番号）で降ります。

◆海外のお客様にとって、駅名を言うよりも番号の方が分かりやすいようです。都内の地下鉄の駅などにはすべて駅番号があります。Lineは線のことで、その前に線名を入れて〇〇線とします。地下鉄やJRの案内をベースにして、駅の番号を駅名にすれば、私鉄各線の案内もできます。乗り換えは覚えにくいので、乗り換え方法を紙に書く、あるいは路線図に書き込んで案内するとお客様は安心します。

さらに、電車の乗り場も案内してみましょう。

• To go to Shinjuku, please go to the Platform 2.
  新宿に行くなら、2番線に行ってください。

電車遅延については、大概日本語でのアナウンスが多いので、英語でも言えるようにしましょう。

• 　　　 line is delayed 2 hours because of fire occurred near to the railway area.
  〇〇線は、沿線火災のため2時間遅れています。

Lineの前の　　　に線名を入れて〇〇線とします。2 hoursのところは、状況により数字だけ変え、分の場合は、minutesに変えてください。沿線火災は「沿線近くのエリアで起きた火災」としました。because of に続く遅延理由はvehicle trouble（車両故障）などが入ります。いくつか、他の遅延理由例もあげておきますね。

• お客様混雑　　　　crowded in the train vehicle（車両内混雑）
• 荷物はさまり　　　a bag stuck in the door（ドアの中にひっかかったバッグ）
• お客様トラブル　　a passenger problem　（乗客の問題）

※ 電車、飛行機などの乗り物の場合、「お客様」にあたる単語はpassenger（乗客、旅客）です

「再開のめどがたっていない」

• Right now, it’s not clear what time to depart.
  現在のところ、何時に出るかはっきりしていません。

◆「再開のめどがたっていない」をここでは、「何時に出るかはっきりしていない」という表現にしてみました。いろいろな言い方がありますが、何かを責める言い方にならないほうが良いと考えました。

タクシー、バス乗り場の案内もしてみましょう。

• For taxi (bus), please go to upstairs, and you’ll find the taxi stand (bus terminal / bus stop) soon.
  タクシー（バス）については、上の階へ行ってください。タクシー乗り場（バスターミナル / バス停）があります。

◆For the bus for Narita「成田行きのバスについては」のように、　　　に行先名を入れても分かりやすいです。長距離バスのターミナルはbus terminal、路線バスの停留所はbus stopになります。

最後に、「目的地までタクシーで1,000円くらい」も練習してみましょう。

• It costs about 1,000yen to go there.　そちらへ行くのに1,000円くらいかかります。

◆thereは、既に目的地が分かっているときに使えます。もちろん、thereの代わりに目的地の名前を入れてもOKです。